訂購問題

• 為何沒收到交易成功E-mail或簡訊通知?

  交易成功系統將自動發送E-mail和簡訊告知，已發送訊息恕無法重複發送。

  訂單相關查詢可登入會員後 至 會員中心 於 我的帳戶→ 訂單查詢。

  由於會員眾多及大量信件的寄送關係，很容易被信箱誤認垃圾信件，您可至垃圾信件夾查詢或於信箱中搜尋『Autobuy購物中心 - 訂購完成通知』。

  如未收到簡訊通知，請與您的門號服務商確認，是否設定拒收廣告或企業簡訊服務。

• 加入購物車的商品或未付款完成之訂單可以在會員帳戶中保留多久?

  加入購物車的商品，可以於30分鐘內進行選擇付款作業，逾期則商品將自動於購物車清單中移除。
  
  

   

  信用卡一次性或分期付款方式之訂單若因付款作業失敗，可以在訂單成立的30分鐘內回到AUTOBUY會員中心 >訂單查詢 >檢視訂單狀態，於同一張訂單 [ 重新付款 ] 直到成功，但逾時則訂單將自動取消。

  ATM方式付款之訂單則有三天的付款時間，若未在時間內完成付款，訂單也將自動取消。

  如訂單取消則建議重新成立訂單訂購即可 (請注意：活動商品則有定規之時間販售期限。)

  

• 訂購需要加入會員嗎？

  本站需要您加入會員後才能訂購商品，誠摯歡迎您的加入！

   

  加入會員步驟非常簡單，請先挑選您喜愛的商品，在結帳時填寫資料即可。

  下次消費時以您註冊加入會員時所設定的帳號(MAIL)及密碼登入即可進行訂購。

• 商品頁上的價格是否為含稅開發票的價格？

  除網頁另有標示外，一般皆為含稅價，刷卡亦不加任何手續費，全站滿額免收運費，配送範圍限台灣本島(不含金、馬、離島，但超商取貨可指定澎湖之特約商店)。

  *提醒您，商品退貨時，原來收取之運費將會被扣除於退款金額之外。

• 如何取消訂單？

  登入會員後於 我的帳戶→ 訂單查詢→ 檢視訂單狀態→ 至頁面下方可點選 [取消訂單]。
  *提醒您，訂單取消後即無法復原(活動商品亦同)，敬請見諒。如欲購買取消商品請再重新下單(活動商品除外)，商品庫存請依當時頁面為主。

• 訂購方式有：傳真訂購、劃撥訂購嗎？

  本站提供為網路訂購方式，所提供的付款方式為「信用卡」、「ATM虛擬帳號付款」依商品頁開放付款方式為準，目前尚無電話訂購、傳真訂購等方式，敬請見諒！

• 如何查詢我的訂單資料呢？

  請 登入AUTOBUY會員 > 我的帳戶→ 訂單查詢，即可查詢購物記錄。

• 為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢？

  敬請確認輸入的會員登入帳號E-mail及密碼是否正確？！當輸入正確時且成功登入卻未出現資料...可能為以下三種情況：
  1.  訂購時所填寫的資料有誤
  2.  未訂購成功
  3.  非本站訂購
  若確認訂購成功，此時請提供簡訊裡訂單編號或是訂購人姓名和連絡電話至客服中心留言，將由專人再進行確認後答覆！

• 為什麼要訂購的商品，卻無法進入訂購頁面？

  當您訂購時，卻發現無法進入訂購頁面，或頁面顯示本館的首頁畫面，即表示該項商品因廠商促銷活動已結束，商品不再提供訂購了，建議您可以重新整理瀏覽器確認一下或是考量選購其它商品！

• 請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？

  因為AUTOBUY線上購物為網路購物網站，並沒有實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。

• 今天訂購資訊商品可以明天到貨嗎？

  本站與供貨商簽定約須1-3個工作天的訂單作業時間安排寄送，由於配合供貨商整裝的流程，正常約於您完成線上付款後7個工作天內寄送(不含週六日及國定假日)，訂單配送恕無法指定日期送達。
  ※ 若商品為預購品或另行通知延後出貨，則不在上述的約定範圍，預購品請看預購品網頁約定出貨方式。

• 使用一次付清付款方式可以更改分期付款嗎？或是分期改一次付清？

  由於一次付清和分期付款兩者為不同收單銀行，受限配合銀行規範，因此無法直接做更改或是取消。如有需要變更，我們建議最晚於貨到七日內至本站「會員中心」 申請退訂再重訂並選擇需要的付款方式。

• 訂購內容或數量有誤如何更改？

  由於受限營運、認證中心和銀行規範，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，因此尚無法提供線上網路直接由顧客修改訂單，如有需要變更，我們建議最晚於貨到七日內至本站「會員中心」 申請退訂再重訂。

• 網頁圖片有很多顏色，為什麼商品規格只有一個顏色可選？

  商品規格提供可選的顏色及規格為現貨供應，因此圖片所呈現顏色規格與商品規格顏色可選項目非等同，若部分商品顏色及規格無現貨供應，我們將暫停提供無現貨規格的訂購選擇。

• 訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？

  未完成付款者，請重新訂購即可。

  但已付款者，因受限銀行系統及作業規定，請恕無法再行追加，此時請至專館另行成立訂單添購即可。

• 訂購當時至付款網頁後一片空白，請問是否訂購成功？

  不一定成功，請 登入AUTOBUY會員 >我的帳戶 >訂單相關問題，查詢購物資料。

  或者來信至客服中心提供訂單編號、訂購人姓名和E-mail，將有專人為您確認。

• 商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？

  目前受限營運機制，尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若有需求欲退回情形，請於到貨七天猶豫期內先至本站 登入AUTOBUY會員→ 我的帳戶→ 訂單查詢→ 出貨狀態及發票 功能申請退訂。
   

  退貨注意事項：
  1. 依照消費者保護法規定，AUTOBUY購物中心消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。
  2. 請注意七天猶豫期並非試用期，若您猶豫請勿拆封。
  3. 到貨七天期限內申請，逾期未申請辦理恕無法辦理退貨。
  4. 退回商品必須是全新狀態且完整包裝 (保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退貨。
  5. 著作權相關之商品(如影音光碟,軟體)若已拆封，則無法接受退換貨，請在拆封前決定是否要退貨；消耗性商品(如食品，耗材，花卉)以及商品銷售網頁上有特別載明之商品，由於商品屬性特殊，有保存期限問題，無法退訂，但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務(人為損壞之商品除外)。

• 有使用信用卡紅利積點，但發票的金額還是以原金額開立，並沒有扣抵？

  使用信用卡紅利點數折抵消費由銀行為持卡人支付給AUTOBUY，則信用卡帳單金額為實付金額。( 發票上金額顯示為商品交易金額，不為扣抵信用卡紅利點數之後的金額，它代表AUTOBUY所收到全部款項總額 )
  
  由於各家銀行作業不同，信用卡帳單列帳方式補助說明：
  1. 直接列計紅利積點折抵刷卡金後的金額
  2. 列計消費總額外，另列紅利折抵刷卡金的金額。 可至本站「顧客中心」的「查訂單」功能，點選商品名，即可於清單的左上方得知紅利折扣的相關明細。

• 什麼是紅配綠搭購價?

  當你欲購買的商品為紅配綠活動品時，只要搭配另一指定搭購品，即可享有折價優惠。

  *提醒您，搭購合併結帳之商品，若因退貨/取消後訂單不符合紅配綠之配對條件，所申請退貨/取消之商品金額，將於退款時再扣搭購折扣金額。